Devoluciones
DESISTIMIENTO DE LA COMPRA
Ajustándonos a los artículos 68 a 79 del Real Decreto Legislativo 1/2007 del Texto Refundido de la Ley General de Consumidores, les facilitamos el derecho a ejercer el desistimiento de la compra, con una simple llamada, envío de fax o correo electrónico a cualquier de los siguientes servicios:
Informales que el plazo de desestimiento es de 14 días naturales según la normativa vigente.
Se recuerda a los clientes la existencia de una garantía legal de conformidad para los bienes prevista y regulada en el Real Decreto Legislativo 1/2007 del Texto Refundido de la Ley General de Consumidores.
Los precios del transporte para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla incluyen el coste del transporte, seguro y despacho de aduanas en origen, pero no los aranceles de importación e impuestos locales, que correrán a cargo del cliente en destino. Por tanto, para estos pedidos de consumidores extra peninsulares, los clientes correrán a cargo de la pérdida de los gastos de aduana en caso de desistimiento.
El procedimiento para ejercer el desistimiento de la compra, requiere:
- La notificación por cualquier de los medios anteriores, en un plazo no superior a 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
- La devolución del producto en perfecto estado en su embalaje original.
- El envío de devolución a cargo del cliente y a nuestras Instalaciones de la Calle San Isidro Labrador, 10 local, 28005 - Madrid, indicando el número del pedido original.
- Tras la comprobación que la devolución cumple con los anteriores requisitos, el Centro de Experiencias del Vino a través de la sociedad propietaria Vergara 14 S.L. realizará el abono del 100 % del importe pagado por el cliente correspondiente a la mercancía devuelta, en un plazo inferior a 5 días laborales.
- En el caso de devolución completa del pedido se devolverá el importe total de los portes de envío.
- En el caso de no cumplir con los requisitos anteriores, el Centro de Experiencias del Vino se pondrá en contacto con el cliente para aclarar cualquier duda o incidencia detectada.
DEVOLUCIONES POR INCIDENCIAS O CAMBIOS
* En caso que por error , el Centro de Experiencias del Vino envíe un producto que no sea el que compró el cliente (según la confirmación del pedido), el Centro de Experiencias del Vino será responsable de tramitar el cambio del mismo por el producto correcto, asumiendo los gastos de la devolución así como los del nuevo envío.
Para atender esta incidencia se deberá proceder:
- Comunicar a cualquiera de los servicios mencionados en el punto anterior, la incidencia detectada, en un plazo no superior a 72 horas desde la fecha de recepción del pedido.
- A partir de esa comunicación, el Centro de Experiencias del Vino coordinará con el cliente la retirada del producto equivocado, y la entrega del producto correcto.
- Los gastos de los portes derivados de esta incidencia serán totalmente asumidos por el Centro de Experiencias del Vino.
* En caso de incidencia en el transporte o la entrega el cliente dispone de 72 horas para avisar al Departamento de Atención al Cliente del Centro de Experiencias del Vino y poder así realizar la reclamación oportuna a la empresa de transportes y dar solución a su incidencia.
*En caso en el que proceda abono por la mercancía errónea o defectuosa, se procederá a realizar el mismo una vez la mercancía recogida al cliente haya sido recepcionada por los almacenes del Centro de Experiencias del Vino.
* En caso de paquete devuelto por ausencia reiterada o rechazo de la entrega, los gastos generados serán a cargo del comprador.
Para cualquier incidencia no contemplada en casos anteriores, contacta con nuestro departamento de atención al cliente.
Ajustándonos a los artículos 68 a 79 del Real Decreto Legislativo 1/2007 del Texto Refundido de la Ley General de Consumidores, les facilitamos el derecho a ejercer el desistimiento de la compra, con una simple llamada, envío de fax o correo electrónico a cualquier de los siguientes servicios:
Informales que el plazo de desestimiento es de 14 días naturales según la normativa vigente.
Se recuerda a los clientes la existencia de una garantía legal de conformidad para los bienes prevista y regulada en el Real Decreto Legislativo 1/2007 del Texto Refundido de la Ley General de Consumidores.
Los precios del transporte para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla incluyen el coste del transporte, seguro y despacho de aduanas en origen, pero no los aranceles de importación e impuestos locales, que correrán a cargo del cliente en destino. Por tanto, para estos pedidos de consumidores extra peninsulares, los clientes correrán a cargo de la pérdida de los gastos de aduana en caso de desistimiento.
El procedimiento para ejercer el desistimiento de la compra, requiere:
- La notificación por cualquier de los medios anteriores, en un plazo no superior a 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
- La devolución del producto en perfecto estado en su embalaje original.
- El envío de devolución a cargo del cliente y a nuestras Instalaciones de la Calle San Isidro Labrador, 10 local, 28005 - Madrid, indicando el número del pedido original.
- Tras la comprobación que la devolución cumple con los anteriores requisitos, el Centro de Experiencias del Vino a través de la sociedad propietaria Vergara 14 S.L. realizará el abono del 100 % del importe pagado por el cliente correspondiente a la mercancía devuelta, en un plazo inferior a 5 días laborales.
- En el caso de devolución completa del pedido se devolverá el importe total de los portes de envío.
- En el caso de no cumplir con los requisitos anteriores, el Centro de Experiencias del Vino se pondrá en contacto con el cliente para aclarar cualquier duda o incidencia detectada.
DEVOLUCIONES POR INCIDENCIAS O CAMBIOS
* En caso que por error , el Centro de Experiencias del Vino envíe un producto que no sea el que compró el cliente (según la confirmación del pedido), el Centro de Experiencias del Vino será responsable de tramitar el cambio del mismo por el producto correcto, asumiendo los gastos de la devolución así como los del nuevo envío.
Para atender esta incidencia se deberá proceder:
- Comunicar a cualquiera de los servicios mencionados en el punto anterior, la incidencia detectada, en un plazo no superior a 72 horas desde la fecha de recepción del pedido.
- A partir de esa comunicación, el Centro de Experiencias del Vino coordinará con el cliente la retirada del producto equivocado, y la entrega del producto correcto.
- Los gastos de los portes derivados de esta incidencia serán totalmente asumidos por el Centro de Experiencias del Vino.
* En caso de incidencia en el transporte o la entrega el cliente dispone de 72 horas para avisar al Departamento de Atención al Cliente del Centro de Experiencias del Vino y poder así realizar la reclamación oportuna a la empresa de transportes y dar solución a su incidencia.
*En caso en el que proceda abono por la mercancía errónea o defectuosa, se procederá a realizar el mismo una vez la mercancía recogida al cliente haya sido recepcionada por los almacenes del Centro de Experiencias del Vino.
* En caso de paquete devuelto por ausencia reiterada o rechazo de la entrega, los gastos generados serán a cargo del comprador.
Para cualquier incidencia no contemplada en casos anteriores, contacta con nuestro departamento de atención al cliente.